Technischer Kunden-Support (all genders) - Warenausgabesysteme

• Technischer Second-Level-Support per Telefon und Remote für interne und externe Kunden – qualifizierte Fehleranalyse, Lösungsfindung und Eskalation bei Bedarf.
  
• Software-Testing unserer Warenausgabe-Anwendungen (u. a. Funktions-, Regressions- und Abnahmetests) inklusive Dokumentation von Testergebnissen.
  
• Nachverfolgung und lückenlose Dokumentation von Anfragen in unseren Ticket- und Wissenssystemen.
  
• Auf- und Ausbau der Wissensdatenbank: Erstellung, Pflege und Strukturierung von Artikeln zu generellen und spezifischen Lösungen, Best Practices und Troubleshooting-Guides.
  

Requirements

• Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport (B2B oder B2C), idealerweise im technischen Umfeld.
  
• Hohe IT-Affinität sowie ausgeprägte Kundenorientierung und Service-Mentalität.
  
• Starke Kommunikationsfähigkeit, Stressresistenz und Belastbarkeit; zugleich teamorientiert, strukturiert und zielgerichtet in der Arbeitsweise.
  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  

Benefits

• 30 Urlaubstage
  
• Flexible Arbeitszeiten (Überstundenausgleich durch Freizeit)
  
• Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit max. 10 Tagen im Monat
  
• Mobiles Arbeiten im EU/EWR-Ausland & CH mit max. 20 Tagen im Kalenderjahr
  
• Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten vegetarische Alternative vorhanden
  
• Kaffee und Getränke zur freien Verfügung
  
• Fahrtkostenzuschuss
  
• Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog
  
• "Orange Social Days“ zusammen mit der Hoffmann Group Foundation
  
• Möglichkeit zum kostenlosen Parken
  
• Fahrradleasing-Modell für Mitarbeiter (m/w/d)
  
• Verschiedene Sportkurse im Haus, EGYM Wellpass-Mitgliedschaft oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt
  
• Firmenevents