Старший специалист по работе с клиентами полного цикла продаж, Воронеж

Обязанности: - Координация и решение вопросов и запросов, связанных с операционной деятельностью полного цикла продаж каналов AFH&TT (заказы, сверки расхождений данных, консолидация данных, удаление данных, изменение данных, оперативное решение возникающих вопросов, связанных с рисками отгрузок CSL и COTIF клиентов AFH&TT и т. д.). - Поддержка непрерывного улучшения качества предоставляемого сервиса командой O2C E2E Customer Service (SLA/KPI) - Оказание экспертной поддержки в решении нестандартных операционных вопросов - Предложение и сопровождение изменений, оптимизаций процессов и автоматизаций для поддержания и улучшения согласованного уровня качества сервиса, в том числе обсуждение и согласование подхода с бизнес стейкхолдерами своего уровня взаимодействия - Поддержание эффективных деловых отношений с сотрудниками отдела продаж и смежных отделов (отдел развития бизнеса и отдел продаж, Customer Service, отдел планирования и т.д) для обеспечения целостного и эффективного процесса коммуникации и операционной деятельности Требования: Высшее образование, в сфере экономики, логистики, техническое как преимущество - Опыт работы в Customer Service Поддержке продаж//Управлении цепями поставок от 3х лет - Уверенный пользователь MS Office, SAP, gTMS, Jira, продвинутый пользователь Excel (обязательное требование) - Знание каналов AFH&TT в компании PepsiCo как преимущество -Обязательный опыт управления технической наладкой платформы Договорились -Умение работать в команде и выстраивать коммуникации с внутренними клиентами - Умение работать с большими объемами данных - Отличные коммуникативные и аналитические навыки, навыки сервисной культуры - Активная позиция в решении проблем и предложении идей/оптимизаций процессов - Нацеленность на результат, стрессоустойчивость - Структурное мышление и развитые аналитические способности - Способность оперативно и взвешенно принимать решения и готовность нести ответственность за результат