Senior Strategic Customer Success Manager F/H/X

Rôle

En tant que Strategic Client Success Manager, vous gérez un portefeuille d’une dizaine de clients stratégiques (Grands Comptes et Mid-Market) avec pour mission de maximiser la valeur créée par la solution Whoz, sécuriser la rétention et piloter l’expansion des comptes.

Dans une phase clé de croissance de Whoz, vous contribuez également à structurer les standards et pratiques du Customer Success, avec un impact direct sur la manière dont nous accompagnons nos clients à l’échelle.

Vos missions principales :

• Piloter un portefeuille stratégique avec une vision long terme, en alignant les plans de succès avec les enjeux clients et Whoz.

• Définir et piloter des stratégies d’adoption orientées impact métier, de développement des usages et de création de valeur.

• Animer les points clients stratégiques et conduire les Strategic Business Reviews (SBR) auprès d’interlocuteurs C-Level.

• Analyser les KPIs d’usage et de performance pour identifier risques, opportunités et leviers d’amélioration.

• Construire des Business Cases, mesurer le ROI et formaliser des success stories.

• Anticiper les renouvellements, sécuriser les comptes à risque et piloter les plans de rétention.

• Identifier et influencer les opportunités d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales.

• Collaborer étroitement avec Sales, Produit et Delivery pour améliorer l’expérience client et contribuer à la roadmap.

• Concevoir et utiliser des workflows agentiques pour renforcer votre efficacité et matérialiser la valeur chez vos clients.

• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques Customer Success

Profil

Expérience : Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management dans un environnement SaaS B2B, avec une expérience confirmée sur des comptes complexes ou stratégiques.

Culture de la Data : Vous êtes à l’aise avec l’analyse de données et savez transformer des KPIs d’usage en recommandations orientées impact business.

Expertise Produit & Conseil : Vous comprenez rapidement les enjeux métier de vos clients et savez adapter votre accompagnement avec une posture de conseil.

Appétence IA & Agentic : Vous avez une forte curiosité pour l’IA (GenAI, systèmes agentiques, machine learning) et savez intégrer ou concevoir des usages agentiques dans vos workflows.

Langues : Maîtrise professionnelle indispensable du Français et de l’Anglais (écrit et oral), notamment pour conduire des Strategic Business Reviews en anglais.

Soft Skills : Excellente communication, esprit de synthèse, posture de conseil, diplomatie, leadership et capacité à gérer des situations complexes.

Pourquoi nous rejoindre ?

Faire partie de l’aventure Whoz :

• C’est intégrer un environnement de travail bienveillant, solidaire, propice à l’épanouissement personnel et professionnel et où les maître mots sont Trust, Engagement, Ambition & Mastery (TEAM)

• C’est aussi faire partie d’un collectif où chaque voix compte et où chacun est acteur de la réussite du groupe

Déroulement des entretiens

• Échange découverte avec un CSM

• Rencontre avec notre Head of CS

• Cas pratique

• Rencontre avec notre COO

• Dernier échange avec notre CEO

Welcome on board !

Chez Whoz, la diversité et l’inclusion sont des piliers fondamentaux. Nous sommes convaincus que la richesse des expériences et des perspectives contribue à notre réussite collective. Tous nos postes sont donc ouverts aux travailleurs handicapés ou considérés comme tels au sens de l’article L5212-13 du Code du travail.