Gestionnaire Prestations Santé et Relation Clients (F/H) - CDI

Votre environnement de travail

Vous travaillerez au sein du service Relation Clients et Prestations du Pôle Santé Individuelle basé à Lyon dans une équipe de 12 collaborateurs.

Vous contribuerez en qualité à :

• La satisfaction et la fidélisation des clients d’Abeille Assurances, ainsi que nos agents,
• La maîtrise des coûts et des délais de gestion,
• L’atteinte de nos engagements de services : accessibilité, qualité de réponse, qualité de gestion, respect des délais,
• L’amélioration continue de l’activité de l’équipe.

Vos missions

En qualité de Gestionnaire relation clients et prestations santé, vos missions consistent à :

• Activité Téléphonique :
  - Prendre en charge les appels téléphoniques de nos clients, agents et professionnels de santé, et traiter en toute autonomie les différentes demandes concernant les prestations santé, dans un souci de qualité et de respect des règles internes (demande d’information au sujet d’un sinistre, d’une indemnisation, information concernant le contrat Santé, traitement des insatisfactions…).

• Activité Gestion des Prestations Santé :
  - Traiter les demandes de remboursement, délivrer les prises en charge hospitalière, élaborer les devis dentaires et optiques,
  - Gérer les dossiers médicaux en relation avec le médecin conseil.

Ces 2 activités s'exercent dans la perspective constante de contribuer à l'atteinte de nos engagements de service : accessibilité, qualité de réponse, qualité de gestion, respect des délais, et satisfaction clients / agents.

Votre profil

De niveau Bac+2 type BTS en Assurances et/ou Relation Clients, vous bénéficiez d’une expérience significative dans la relation client notamment dans la prise d'appels entrants sur du conseil et de l'accompagnement client.

Une expérience ou des connaissances en gestion des prestations dans le secteur de l’Assurance Santé serait un plus.

Ce qui vous caractérise :

• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Dynamisme, rigueur, organisation, sens relationnel, esprit d'équipe.
• Excellente élocution, capacité à gérer l'insatisfaction.

Les modalités du poste

• Localisation : Lyon (69)
• CDI à pourvoir immédiatement
• Statut non-cadre