FR - Gouvernant (H/F/X)

Fiable et enthousiaste. En tant que Gouvernant (H/F/X), vous démontrez les valeurs essentielles d'une expérience client exceptionnelle. Vous vous engagez à prendre soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.

Votre rôle :

• Superviser les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserie pour garantir le respect des normes de l'établissement et une qualité de service en chambre irréprochable
• Etre garant.e, en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil...) et de la sécurité des locaux
• Veiller à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables
• Anticiper et régler les priorités clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
• Tenir compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
• Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
• Incarner l’esprit Heartist dans toutes ses interactions

• L’exemplarité et l’élégance
• L’esprit d’équipe
• Le souci constant de la qualité et de la satisfaction clientèle
• Le sens du relationnel
• Maîtrise de l’Anglais et toute autre langue est un atout
• Expérience dans l'hôtellerie haut de gamme
• Qualité de service essentielle
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA, connaissance HOPR est un plus)

Nous rejoindre c’est aussi bénéficier :

• d’indemnité nourriture mensuelle (ICN)
• d’une prise en charge à hauteur de 85% du Pass Navigo ou Véligo
• d’un 13ème mois
• d’une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
• de notre couverture santé et prévoyance
• d’une épargne salariale
• d’un Intéressement
• d'une participation
• des jours fériés garantis dès votre embauche

N'hésitez plus, à votre CV !