Customer Success Manager, SaaS Private Equity (F/H)

Chez Able, chaque nouveau client arrive avec son propre montage : une holding à plusieurs étages, des dizaines de managers actionnaires, des plans d’attribution empilés au fil des années, parfois un registre que personne n’a vraiment tenu à jour. Aucun dossier ne ressemble au précédent.

Tu rejoins le Customer Success aux côtés de Nicolas et tu prends en main un portefeuille de clients, de la signature au quotidien. C’est toi qui comprends leur structure, reprends leurs données, configures leur environnement et les accompagnes jusqu’à leur mise en route sur la plateforme. Puis tu restes leur interlocuteur de référence, celui qu’ils appellent pour une augmentation de capital, une simulation de sortie ou l’arrivée de nouveaux actionnaires.

Tes interlocuteurs sont des dirigeants de sociétés sous LBO, des directeurs financiers, des associés de fonds et des avocats d’affaires. Des gens exigeants, avec qui tu apprendras vite et beaucoup.

Ton rôle ne s’arrête pas à la relation client. Tu es les yeux et les oreilles de l’équipe produit : ce que tu observes sur le terrain nourrit directement les prochaines évolutions de la plateforme. Dans une équipe de notre taille, tes retours se traduisent en fonctionnalités en quelques semaines, pas en quelques années.

Si tu aimes comprendre des structures complexes, que tu veux voir l’impact concret de ton travail et que tu as envie de grandir avec une entreprise en pleine construction, ce poste est pour toi.

Tu fais décoller nos nouveaux clients

• Tu reprends leur historique : cap table, mouvements de titres, BSPCE, BSA, AGA, actions de préférence, vesting, leaver.

• Tu paramètres la plateforme, tu formes leurs équipes et tu les accompagnes jusqu'au go-live.

• Tu travailles main dans la main avec leurs avocats et leurs conseils pour que les données soient justes dès le premier jour.

Tu es leur point de contact au quotidien

• Augmentation de capital, cession, nouvelle attribution, départ d'un manager, préparation d'une exit : tu les accompagnes sur chaque opération.

• Tu réponds à leurs questions, tu diagnostiques les anomalies et tu les remontes à la tech avec un dossier clair.

• Tu suis l'usage de la plateforme, tu animes les points réguliers et tu prépares les renouvellements.

Et comme en startup on touche à tout

• Sales : tu repères les opportunités chez nos clients (les autres participations d'un fonds, une nouvelle opération) et tu appuies l'équipe commerciale en rendez-vous.

• Produit : tu portes la voix du client, tu formalises les besoins du terrain et tu testes les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production.

• Équipe : tu documentes nos process et tu enrichis notre base de connaissances.

• Une double compétence rare : la technicité du private equity et la vision business d'un SaaS qui grandit

• Tout l'écosystème PE en accès direct : fonds, dirigeants de sociétés sous LBO, managers, avocats et conseils

• De l'impact dès la première semaine : tu portes tes sujets de bout en bout, sans couche intermédiaire

• Une intégration structurée : un parcours en 9 modules, des points d'étape à S1, M1 et M3, un manager et un parrain dédiés

• L'IA au quotidien, dans le produit comme dans notre façon de travailler

• Le bon timing : de nombreux onboardings en cours et une ouverture internationale qui se prépare. Le poste grandira avec Able.

Ce qu'on recherche

• 1 à 3 ans d'expérience (stages et alternance compris) en droit des sociétés, private equity, fund administration, transaction services ou back-office de fonds

• Une formation en droit des affaires, en finance ou en école de commerce

• Tu sais comment fonctionne une SAS et tu connais les opérations sur titres. Avoir des notions de LBO est un plus.

• Tu parles et tu écris parfaitement français et anglais : nos clients sont en Europe et aux États-Unis.

• Tu es rigoureux(se), parce qu'un mouvement de titres mal enregistré a des conséquences bien réelles.

• Tu sais expliquer un sujet technique aussi bien à un CFO qu'à un manager actionnaire.

• Tu es à l'aise avec Excel et les outils numériques.

Ce dont tu n'as pas besoin

• D'une expérience en Customer Success ou en SaaS. On te forme !

1. Rencontre avec Nicolas - CSM (40 min)
On fait connaissance et on plonge dans le quotidien du Customer Success : ton parcours, ta façon d’aborder un client, d’organiser un portefeuille et de gérer une situation complexe.

2. Entretien avec Gaspard - Head of Operation (40 min)
On prend de la hauteur sur le poste : ta façon de raisonner face à un montage, ta place dans l’organisation et le lien entre le Customer Success, le produit et les opérations.

3. Rencontre avec Sandrine - CEO (40 min)
Un dernier échange avec notre fondatrice sur la vision d’Able, ses ambitions et ce que tu souhaites construire avec nous.
Nous nous engageons à te faire un retour à chaque étape, en moins d’une semaine.