Customer Success Manager projets d'inspection digitale F/H

Mission d'un-e Customer Success Manager dans le programme Inspection Digitale:

1. Suivi du déploiement et de l'adoption
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et l'utilisation de l'IA dans leur activité.
• Identifier et résoudre les freins à l'adoption, savoir capter les problèmes d'expérience utilisateur (logique UX).
• Être à l'écoute des besoins spécifiques de chaque site/usine.

2. Animation de la communauté utilisateur
• Mettre en place des échanges réguliers (ateliers, webinars, groupes de partage d'expérience).
• Valoriser les bonnes pratiques et les réussites locales, assurer la diffusion et la mise à jour de ces informations dans le portail Manufacturing 4.0.

3. Collecte et traitement des retours d'expérience (REX)
• Recueillir, analyser et formaliser les REX.
• Prioriser les demandes d'évolution avec les comités projets sociétés ou techniques centraux.
• Partager les enseignements pour alimenter la roadmap des prochains projets.

4. Suivi de la performance, des gains et de la satisfaction
• Définir et suivre des KPIs (taux d'utilisation, satisfaction, quantification du gain).
• Proposer des plans d'action en cas de sous-performance ou de besoin d'optimisation.

5. Coordination transverse
• Faire le lien entre l'équipe programme, les équipes SES et SAI, le ou les product owners des solutions, les métiers, et les partenaires externes si besoin.
• Garantir la cohérence et la continuité du programme en multi-sites.

6. Préparation des futurs déploiements
• Capitaliser sur les apprentissages pour affiner les prochains projets.
• Adapter les modes de déploiement, formation, support, communication.
• Préparer l'arrivée des nouvelles technologies de type thermographie infra rouge : familiarisation des utilisateurs avec les nouvelles images, support aux sociétés pour embarquement structuré et progressif, …

Votre expérience :
- Vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience, idéalement acquise au sein d'une start-up industrielle.

Vos qualités et compétences :
- Vous avez un excellent relationnel, le sens du client et une appétence pour le terrain et les échanges avec les utilisateurs.
- Vous faites preuve d'esprit de synthèse et savez prendre du recul pour contribuer aux roadmaps d'évolution des systèmes d'inspection digitale.
- Vous êtes à l'aise dans la conduite du changement et sensible aux enjeux d'UX design.
- Vous savez adopter une posture d'ambassadeur pour promouvoir les projets innovants auprès des différentes sociétés.
- Vous êtes autonome sur les sites industriels et appréciez le travail en équipe.