Customer Success Manager _ HR TECH

🛠️ TES MISSIONS

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients afin de garantir une prise en main rapide et efficace de Flatchr
• Accompagner les clients dans leur utilisation de la solution et favoriser l’adoption des nouvelles fonctionnalités
• Développer une relation de confiance durable avec ton portefeuille
• Anticiper et prévenir les risques de churn grâce à une approche proactive et orientée résultats
• Préparer et sécuriser les renouvellements
• Identifier et activer des opportunités d’upsell et de cross-sell en t’appuyant sur les besoins clients et tes KPIs
• Suivre la santé de ton portefeuille et mettre en place les actions nécessaires pour maximiser la satisfaction et la rétention
• Faire remonter les feedbacks clients et contribuer activement à l’évolution du produit
• Collaborer au quotidien avec les équipes Sales, Produit, Tech et Marketing

🧠 LE PROFIL QU’ON RECHERCHE

Nous recherchons avant tout une personne curieuse, structurée, proactive et orientée client et résultats.
Tu as idéalement :

• Une première expérience en Customer Success ou en gestion de clients dans un environnement SaaS B2B
• Une bonne compréhension des enjeux de fidélisation et de développement d’un portefeuille clients
• De l’aisance dans la gestion de plusieurs clients et priorités en parallèle
• Une capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance, où les choses peuvent rapidement évoluer
• Une approche proactive et orientée résultats
• Une aisance dans les échanges commerciaux, notamment autour des renouvellements et opportunités business
• De l’empathie, de l’écoute et un véritable esprit de résolution de problèmes

Plus que le parcours parfait, nous recherchons une personne qui a envie de construire, d’apprendre et d’avoir un impact concret.

🎁 CE QU’ON T’OFFRE

• Un onboarding solide pour te permettre de monter rapidement en compétences
• Un environnement stimulant où ton impact est visible
• Du télétravail partiel
• Des RTT
• Une mutuelle
• Des tickets restaurant
• La prise en charge de 50 % des frais de transport
• Des Lunch & Learn réguliers pour progresser sur la HR Tech et ton métier

🌟 LES PETITS PLUS

• Des bureaux agréables avec snacks et boissons à volonté 🍪
• Petit-déjeuner offert tous les lundis
• Des teambuildings réguliers 🎤🏆
• Une salle de sport dans les locaux