Customer Success Manager - F/H

On grandit vite ! On cherche un Customer Success Manager avec une première expérience en media buying.

Tu as déjà piloté des campagnes et tu as envie de passer côté conseil ?

Chez nous, ton expertise social ads devient le meilleur atout de nos annonceurs : tu les accompagnes sur Meta, tu décryptes leurs résultats et tu les aides à aller chercher la performance.

Tu seras rattaché à Antoine Labranche, Directeur Commercial.

Expertise campagnes et accompagnement à la performance (cœur du poste)

• Conseiller les annonceurs dans la construction de leurs campagnes sur Meta : structure, ciblages, audiences, budgets et stratégies d’enchères.
• Accompagner le choix des médias partenaires et valider les créas avant diffusion.
• Vérifier avec eux le tracking avant chaque lancement (pixel, API Conversions, UTM).
• Suivre la diffusion et recommander les bons ajustements : rythme de dépense, tests A/B sur les créas et les audiences, réallocation du budget.
• Analyser les résultats (CPM, CTR, CPL, CPA, ROAS) et transformer les chiffres en recommandations claires.
• Produire et présenter des reportings à tes clients.

Onboarding des nouveaux clients

• Accueillir et accompagner chaque nouvel annonceur ou agence dès la signature.
• Définir avec eux objectifs et KPI pour un lancement de campagne réussi.

Fidélisation et croissance du portefeuille

• Être le point de contact privilégié de tes clients après la signature.
• Lever les points de friction et anticiper les risques de churn.
• Détecter les opportunités de réachat et d’upsell, avec les Sales.
• Organiser des points de suivi et des bilans réguliers avec tes comptes clés.

Coordination interne et médias partenaires

• Faire le lien entre nos clients, nos équipes Sales et notre pôle conseil médias pour fluidifier chaque campagne.
• Remonter les besoins clients pour faire évoluer l’offre, la plateforme et nos process.
• Contribuer à structurer nos process CSM : playbooks, indicateurs de satisfaction, séquences d’emails HubSpot.

Formation

• Bac+3 à Bac+5 en école de commerce, communication, marketing digital ou équivalent.

Expérience

• Indispensable : au moins 1 an d’expérience opérationnelle en media buying ou gestion de campagnes paid social, en agence, adtech, régie ou chez un annonceur.
• Tu as déjà manipulé des campagnes et tu sais expliquer pourquoi l’une performe et l’autre non.

Compétences

• Indispensable : bonnes connaissances du fonctionnement de Meta Ads Manager (structure, audiences, enchères, tracking).
• Analyse de la performance (CPM, CTR, CPL, CPA, ROAS) et capacité à en tirer des actions.
• À l’aise avec Google Sheets ; HubSpot apprécié.
• Excellente expression écrite et orale.
• Bonne maîtrise de l’anglais fortement recommandée.
• Organisation et rigueur en multi-dossiers.

Savoir-être

• Sens du client et du business : empathie, réactivité, envie de faire grandir tes comptes.
• Autonomie : méthode et fiabilité sur ton portefeuille.
• Aisance relationnelle avec annonceurs, agences, médias et équipes.
• Curiosité pour l’univers média, tech et paid social.
• Esprit d’équipe et envie de construire.

Ce qu'on offre

• Une équipe dynamique et ambitieuse, une ambiance décontractée et de très beaux locaux.
• Un marché en pleine croissance, au contact des plus grandes marques médias françaises.
• Un vrai rôle de construction : tes idées façonnent nos process et notre offre.
• Une formation de qualité et un management bienveillant.
• Une culture du résultat qui fait progresser vite.

L’essentiel

• Contrat : CDI, du lundi au vendredi.
• Rémunération : selon profil et expérience.
• Lieu : 8 rue Henri Barbusse, 92110 Clichy (Ligne L, métros 13 et 14).
• Outils : Meta Ads, HubSpot, Slack, outils IA.
• Avantages : transport et mutuelle pris en charge à 50 %.
• Démarrage : dès que possible.

Processus de recrutement

1. Échange visio de 30 min avec Arnaud Kaiser, Responsable RH.

2. Entretien et cas pratique avec Apolline Legris, Responsable Médias & Marketing, et Hanaa Toundam, CSM.

3. Entretien sur place avec Antoine Labranche, Directeur Commercial.