Customer Success Manager / Data & Value F/H/X

En tant que Customer Success Manager, vous pilotez un portefeuille de clients (SMB, Mid-Market) avec pour mission de développer et d’accélérer l’adoption de la plateforme, démontrer la valeur créée et anticiper les risques de churn grâce à une exploitation des données et de l’IA, sécuriser les renouvellements et contribuer au développement des comptes.

Vous jouerez un rôle clé dans la relation client, à la croisée du Business, de la data, de l’adoption et de la collaboration avec les équipes en interne.

Ce poste s’adresse à des profils ayant plus de 3 ans d’expérience en Customer Success, souhaitant prendre davantage de responsabilité sur la gestion de portefeuille et monter en puissance sur des pratiques de Customer Success augmentées par l’IA et l’Agentic.

Vos Responsabilités

• Piloter un portefeuille de clients avec un suivi structuré et orienté résultats.

• Comprendre les objectifs métiers, construire et suivre les Success Plans en alignement avec les enjeux business de vos clients.

• Accompagner l’adoption de la solution et développer les usages dans la durée.

• Animer les points clients réguliers et animer les Strategic Business Reviews (SBR), orientées résultats, décisions et actions.

• Analyser les données d’usage et les indicateurs de santé client pour identifier opportunités, risques et leviers d’amélioration.

• Transformer les données en recommandations et plan d’actions

• Prioriser les actions selon les risques clients, l’impact business et les échéances.

• Collaborer avec les équipes Produit, Delivery et Sales.

• Utiliser les outils d’analyse de données (Datadog, Qlik, Données métier) en vérifiant la qualité des données et des recommandations.

• Détecter les signaux de churn et contribuer à la sécurisation des renouvellements.

• Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales.

• Recueillir les retours terrain et contribuer à l’évolution du produit.

• Intégrer progressivement les usages IA et agentic dans votre quotidien pour améliorer votre efficacité et votre impact.

• Expérience : Vous disposez d’une première expérience réussie et confirmée (profil min 3 ans XP) en tant que Customer Success Manager dans l’écosystème SaaS B2B.

• Gestion de portefeuille client : Vous savez piloter plusieurs comptes simultanément, structurer vos priorités et adapter votre accompagnement en fonction des enjeux clients.

• Expertise Produit et Compréhension Métier : Vous aimez comprendre les enjeux métier de vos clients, creuser leurs problématiques et transformer cette compréhension en recommandations concrètes.

• Culture de la Data : Vous êtes à l’aise avec les chiffres et savez analyser des données d’usage, de performance et d’adoption pour orienter vos recommandations.

• Forte aisance analytique : Excel/Sheets, KPI, tableaux de bord et interprétation des données.

• Capacité à transformer une analyse en recommandation, puis en plan d’action

• Appétence IA & Agentic : Vous avez une forte curiosité pour l’Intelligence Artificielle et les usages agentiques. Vous avez déjà intégré ou souhaitez intégrer des agents IA dans vos workflows quotidiens, savez structurer vos prompts et aimez partager vos pratiques avec vos pairs.

• Anglais niveau C1

• Soft Skills : Excellente communication orale et écrite, capacité d’écoute d’analyse et de reformulation, esprit d’équipe et posture collaborative, capacité à challenger un interlocuteur.

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• Rencontre avec un CSM

• Rencontre avec notre Lead Manager CS

• Rencontre avec notre COO

• Dernier échange avec notre CEO

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Chez Whoz, la diversité et l’inclusion sont des piliers fondamentaux. Nous sommes convaincus que la richesse des expériences et des perspectives contribue à notre réussite collective. Tous nos postes sont donc ouverts aux travailleurs handicapés ou considérés comme tels au sens de l’article L5212-13 du Code du travail.