Customer Success Manager - Altitude

Votre mission : aider nos clients à atteindre leurs objectifs sur Altitude et construire avec eux une relation durable.

À ce titre, vous avez deux rôles principaux : le Customer Success Management, qui représente 60 à 70 % de votre temps, et l’Account Management pour les 30 à 40 % restants.

Concrètement :

• Passation avec les Sales : garantir que nous livrons correctement ce qui a été convenu pendant le processus de vente (ex. : kick-off, formation, support) ;

• Onboarding et formation : accompagner les clients dans la prise en main d’Altitude, les former et définir les KPI permettant de mesurer l’atteinte de leurs objectifs ;

• Suivi tout au long de la relation : conduire des business reviews régulières et piloter la livraison de tout projet complémentaire engagé avec nous (ex. : formations sur mesure, screening de portefeuille) ;

• Développement commercial et rétention : identifier de nouvelles opportunités avec le client et veiller au renouvellement des contrats ainsi qu’à un faible taux de churn ;

• Coordination de la relation client : gérer l’ensemble des échanges avec le client (impliquant différents membres de l’équipe AXA Climate), apporter du soutien en cas de besoin et maintenir une relation vivante.

• Remontées produit : comprendre finement les besoins des clients sur le produit Altitude et les communiquer avec les équipes Produit, Data et Tech

• Gestion de projets : communication interne et externe, organisation d’évènements pour les clients…

Pourquoi rejoindre Altitude ?

• Pour travailler sur un produit qui aide des organisations majeures à mieux comprendre leurs risques climatiques et environnementaux ;

• Pour rejoindre une équipe pluridisciplinaire qui combine expertise scientifique, produit, data et technologie ;

• Pour contribuer à un SaaS B2B en forte évolution, avec des sujets stimulants et concrets ;

• Pour apprendre vite, prendre des responsabilités progressivement et voir l’impact de son travail sur la plateforme.

Savoir-être :

• Vous avez le sens du service client et savez échanger avec l’ensemble des interlocuteurs ;

• Vous savez résoudre les problèmes, aimez faire avancer les choses et êtes une personne d’action ;

• Vous êtes rigoureux·se et capable de gérer la relation avec des partenaires de haut niveau, grâce à de solides qualités de communication.

Côté savoir-faire :

• Vous maîtrisez la gestion de projet (fixer des échéances, impliquer plusieurs parties prenantes, assurer le reporting, tenir le CRM à jour) ;

• Vous êtes à l’aise avec les sujets commerciaux : pricing, négociation, renouvellement et développement de compte

• Vous parlez couramment l’anglais.

Côté expérience :

• Une expérience préalable dans le Private Equity, dans une équipe RSE, ou dans un SaaS Durabilité / Climat est un vrai plus ;

• Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans des fonctions de Customer Success ou d’Account Management au sein d’entreprises comparables ;

• Vous avez fait vos preuves dans la gestion de relations avec des dirigeants (niveau senior / C-level) ;

• Vous avez de solides convictions et connaissances environnementales.

Et surtout, vous êtes un·e team player avec qui il est agréable de travailler au quotidien.

• Premier échange avec Nina, HR Manager, pour mieux comprendre votre parcours et vos motivations ;

• Entretien avec Rafaella, Head of CSM ;

• Entretiens avec un à deux membres de l’équipe CSM, et un membre de l’équipe Sales ou Produit ;

• Entretien final avec Théophile, CEO d’Altitude.