Customer Care Manager

Wing est la recherche d’un(e) Customer Care Manager pour faire de chaque interaction une expérience positive, contribuant durablement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
Tu intégreras l’équipe Customer Success, aujourd’hui composée de 3 personnes, et travailleras en transversalité avec l’ensemble des équipes (sales, ops, tech, finance)

Tes missions :

• Garantir un haut niveau de qualité et de réactivité dans les réponses apportées aux clients

• Identifier les irritants et mettre en place des plans d’amélioration

• Miser sur la satisfaction client grâce à ton sens du relationnel

• Appliquer des stratégies de fidélisation et rétention

• Participer à l’amélioration continue de notre produit et nos process internes

• Définir et suivre les principaux KPIs : temps de réponse, taux de résolution, volume de demandes, etc

Si tu es :

• Très orienté·e client et tu as à cœur de comprendre le pourquoi derrière chaque demande.

• Doté.e d’un excellent sens de la communication, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

• Autonome, organisé·e et tu n’as pas peur de mettre les mains dans l’opérationnel.

• Prêt(e) à relever des défis en équipe pour donner à nos clients la meilleure expérience possible

Alors ce poste est fait pour toi !

École de commerce, ingénieur ou université
Expérience de 2 ans minimum en Customer Care, Customer Success, Support ou expérience client
Expérience en e-commerce, logistique, transport est un plus

• Entretien téléphonique avec Marine - Head of Account Management

• Entretien physique dans nos locaux en deux étapes :
  -> Rencontre avec l’équipe
  -> Entretien avec les fondateurs, Antoine et Jean-Baptiste

Chez Wing, on essaie de rendre le processus le plus efficace possible donc tu ne devrais pas passer des semaines à attendre une réponse !