Customer Care Agent

En tant que Chargé(e) de support client, tu accompagneras nos clients partout dans le monde, en leur apportant des réponses rapides, pertinentes et empathiques, ainsi que des solutions claires aux problèmes rencontrés sur nos différents sites de téléchargement de musique et applications de streaming.
Tu seras responsable non seulement de fournir un service d’excellence, mais aussi de faire le lien avec les équipes techniques et de production musicale lorsque cela est nécessaire.
Concrètement, au quotidien, tu seras amené(e) à :

• Répondre aux demandes des clients sur l’ensemble de nos canaux avec empathie et efficacité.

• Clarifier les réclamations de nos clients en identifiant la cause réelle du problème, en transmettant les informations aux équipes compétentes et en assurant le suivi jusqu’à sa résolution.

• Maintenir une connaissance approfondie de nos produits/services afin de fournir aux clients des informations et une assistance fiables.

• Collaborer avec nos autres équipes pour garantir la résolution des problèmes clients et la bonne transmission des retours.

• Contribuer à l’amélioration globale de l’expérience client et du niveau de satisfaction, tout en atteignant les objectifs qualitatifs de l’équipe.

• Recueillir et analyser les retours clients afin de communiquer efficacement aux équipes les alertes et les pistes d’amélioration.

Tu es de langue maternelle anglaise ou française et maîtrises parfaitement les deux langues, l’espagnol, le néerlandais, l’allemand ou toute autre langue étant un plus. Tu justifies d’au moins 3 ans d’expérience dans un poste lié à la relation client ou au support.

Tu possèdes d’excellentes qualités de communication et de rédaction (les champions d’orthographe et les passionnés de grammaire sont les bienvenus). La musique coule dans tes veines (nous aimons évidemment les musiciens !)
Tu es à l’aise avec la technologie, familier(ère) avec tous les appareils (iOS, Android, Windows, Mac) et capable d’expliquer avec bienveillance à ta grand-mère comment utiliser son smartphone et sa tablette.

Tu es reconnu(e) pour ton attitude positive. Transformer une situation difficile en expérience satisfaisante te procure une satisfaction particulière, et tu aimes prendre soin des autres. Tu t’épanouis en équipe, tout en étant capable d’organiser ta journée en autonomie, sans supervision constante, et de prendre les rênes lorsque cela s’avère nécessaire.

En résumé :

• Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit, avec la capacité d’exprimer tes idées clairement et avec concision.

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, l’espagnol, le néerlandais, l’allemand ou toute autre langue étant un plus.

• Solide connaissance de l’environnement tech, de ses métiers et de ses enjeux.

• Amour de la musique, avec une oreille curieuse et attentive. Être musicien(ne) et connaître le matériel nécessaire à la musique live est un plus.

• Grande capacité d’écoute des besoins et préoccupations des clients.

• Compétences en résolution de problèmes, avec une approche créative pour proposer des solutions efficaces.

• Patience et empathie, avec une réelle envie d’aider les autres.

• Expérience réussie dans un poste en contact direct avec la clientèle (accueil, vente, support client, service après-vente…)

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Infos pratiques

• Poste basé à Lille avec télétravail fréquent

• Test de présélection à passer ici

• Entretien RH en visio avec Mélissa et Noémie

• Entretien et échange technique en visio ou en présentiel à Lille avec les membres de la Team Care Cécilie et Edward

• Entretien final avec Sacha, ton futur manager