Coordinateur Relation Client (Téléphonie & BO) F/H

Vous intégrez une équipe de Relation Client de 12 personnes qui s’appuie sur des valeurs d’entraide de solidarité et d’égalité.

Votre quotidien :

- Gérer et superviser l’activité téléphonique afin de garantir l’atteinte des objectifs.

- Etablir mensuellement les plannings et les ajuster au quotidien.

- Assurer un reporting quotidien auprès de son responsable.

- Former sur les produits et la relation téléphonique et apporter un support métier à l’équipe.

- Apporter un support technique en cas de dysfonctionnement(s) d’outil(s).

- Participer à l’animation des différentes réunions

- Garantir la fiabilité et le maintien des process en assurant la transversalité avec les différents services.

- Mener des entretiens de débriefings réguliers avec les collaborateurs dans le cadre de l’amélioration continue tant sur la partie téléphonie que back office.

- Traiter des réclamations.

- Effectuer des tâches de back office : information client, réponse aux mails et courriers.

- Gérer les dossiers et/ou demandes urgentes.

- Assurer la prise d’appel entrant sur les journées à forte activité.

- Être le garant de la qualité du discours client.

- Vous pouvez être amené à remplacer votre Responsable en son absence

- Vous disposez d’une expérience solide en centre d’appel en tant que superviseur.

- Vous êtes doté d’excellentes compétences, tant à l’oral qu’à l’écrit.

- Vous savez prioriser vos tâches et être force de proposition pour l’organisation et l’amélioration des procédures.

- Vous être de nature positive et réactive, vous avez une capacité d'écoute et de pédagogie.

- Vous maitrisez les outils bureautiques et téléphoniques (odigo ou similaire).

- Vous disposez d'une capacité organisationnelle importante et d'une rigueur dans la planification des présences et des horaires.