Collaborateur Service Client (H/F)
Description
Afin de renforcer notre Service client, nous recherchons un(e) collaborateur/collaboratrice Service client.
Rattaché(e) au responsable Service Client, votre mission principale sera de répondre aux demandes clients par téléphone et/ou par email.
Vos missions :
Réception téléphonique et gestion des emails du Service Clients
Gestion et suivi des réclamations
Mise à jour des dossiers clients
Transmission des demandes aux services concernés
Suivi de la satisfaction client
Gestion des dossiers d’assurances
Suivi des dossiers de médiation
Gestion et suivi des livraisons à domicile
Nous proposons un CDD de 2 mois, de début octobre à début décembre.
Vous justifiez d’une première expérience dans un service client.
Vous maîtrisez les outils informatiques usuels.
Vous disposez d’une très bonne élocution et êtes parfaitement à l’aise au téléphone. Vous savez gérer des situations délicates avec calme, professionnalisme et discernement.
Vous avez le sens du travail en équipe et savez vous intégrer facilement dans un nouvel environnement.
Vous êtes capable de gérer les priorités, de respecter les délais et de faire preuve d’organisation.
Vous êtes garant(e) de la confidentialité des informations qui vous sont confiées.
Vous disposez de très bonnes qualités relationnelles et avez à cœur d’offrir un accompagnement de qualité aux clients.
Un premier entretien RH
Un entretien opérationnel