CHARGE RELATION CLIENT PREVOYANCE INDIVIDUELLE - EXPERTISE MEDICALE (H/F)

Au sein du Pôle Protection des Biens et des Personnes Europe, le service Prévoyance Individuelle recherche pour son unité Admission, un Conseiller Relation Client Prévoyance Individuelle - Expertise Médicale H/F afin de rejoindre son équipe composée de 19 collaborateurs.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Contrôler les informations administratives à caractère médical (DES, QS) au regard des caractéristiques du contrat.

- Traiter les demandes d’entrée dans l'assurance en prévoyance et dépendance

- Prendre les décisions de prise en charge des sinistres Dépendance et Prévoyance

- Traitement des dossiers complexes et contestation

- Décider du maintien ou changement de position CNP/CNP AP dans le cadre des réclamations

- Expliquer les décisions prises au client/partenaire et conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion

- Analyser la recevabilité, conformité des pièces et prise en charge des demandes (clients/partenaire) dans le respect des procédures

- Gestion et suivi des relances nécessaires

- Contrôler et enregistrer les données dans le système d'information

- Traitement des appels téléphoniques sortants et/ou entrants

- Analyser les dysfonctionnements (systèmes d'information, procédures, relation client,...) et proposer/mettre en œuvre des solutions

- Rédiger les courriers types ou personnalisés à destination des assurés ou des ayants droits

- Former les nouveaux arrivants ou assurer leur tutorat

- Echanger des informations techniques avec les services internes concernées (Assistance technique, comptabilité, juridique, médecin conseil…)

Afin de mener à bien ces missions, vous possédez les compétences suivantes :

- Connaissance des principes de l'assurance de personnes et des règles juridiques/fiscales en assurance vie ;

- Connaissance du fonctionnement des produits de prévoyance et dépendance

- Connaissance des systèmes d'information et des outils documentaires ;

- Avoir le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ;

- Avoir le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais ;

- Des qualités de rigueur, de contrôle sur les dossiers et d'alerte en cas de difficultés ;

- Autonomie et prises d’initiatives

- Habilitation AERAS (ou à prévoir) est nécessaire dans le cadre du traitement des données à caractère médicale