Chargé d'accueil et de relation clients H/F

Pourquoi nous rejoindre ?

Dès votre arrivée chez In Extenso, vous bénéficiez d’un parcours d’intégration et d’un système de parrainage. Nos agences/Notre groupe offrent également de nombreux avantages :

• Mutuelle, et prévoyance (prise en charge à 80%)
• titres restaurant,
• Diverses primes (13ème mois, intéressement, participation, objectifs...)
• Flexibilité des horaires d'arrivée et de départ,
• Télétravail

En rejoignant In Extenso, vous profitez d’une offre complète de formations, d’un cadre de travail agréable, d’un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ainsi que d’outils innovants.

Vous occupez un rôle central dans le parcours de nos nouveaux clients. Grâce à votre accompagnement, vous facilitez leur intégration, la prise en main des outils et leurs échanges avec les équipes.

Vos missions variées vous permettent d’être en contact avec de nombreux interlocuteurs et de contribuer directement à la qualité de l’expérience client.

Le poste et ses missions

Référent(e) de nos nouveaux clients, vous êtes garant(e) de leur accueil, de leur satisfaction et de la bonne mise en place des outils nécessaires à la réalisation de leurs missions.

En lien avec la direction de l’agence, les équipes dédiées aux clients et les différents spécialistes du Groupe, vous accompagnez chaque nouveau client dans son intégration et dans la prise en main de nos solutions.

Vos principales missions sont :

• Accueillir les nouveaux clients et leur présenter les équipes qui les accompagneront ;
• Recueillir les informations et les documents nécessaires à la création et à la bonne gestion de leur dossier ;
• Accompagner les clients dans leur organisation et dans la prise en main de nos outils numériques ;
• Former les clients à l’utilisation du portail et répondre à leurs premières questions ;
• Faciliter les échanges entre les clients, les partenaires et les différentes équipes d’In Extenso ;
• Paramétrer les premières informations des dossiers dans nos outils informatiques ;
• Mettre à jour les informations dans le CRM et veiller à la fiabilité des données enregistrées ;
• Coordonner l’intervention des différents spécialistes selon les besoins identifiés ;
• Veiller à la satisfaction des clients à chaque étape de leur intégration ;

Ce poste peut être proposé à temps plein ou à temps partiel selon le profil.

Maintenant, parlons de vous...

Issu(e) d’une formation de niveau Bac +2 minimum en assistanat, gestion administrative, relation client ou dans un domaine équivalent, vous souhaitez occuper un poste polyvalent, orienté vers l’accompagnement et la satisfaction des clients.

Une première expérience dans l’accueil client, l’intégration de nouveaux clients, le support aux utilisateurs ou la gestion administrative serait appréciée. Les profils juniors disposant des qualités attendues pour le poste sont également les bienvenus.

Votre aisance avec les outils numériques vous permet de prendre rapidement en main de nouvelles solutions. Une première utilisation d’un CRM ou une sensibilité à la qualité des données serait un plus.

Qui sommes-nous ?

Avec un réseau de 7 500 collaborateurs et plus de 280 agences réparties sur tout le territoire, In Extenso est leader de l’expertise comptable, du conseil et des services professionnels pour les TPE-PME.

Rejoignez-nous pourentreprendre l’avenir !

Nous sommes certifiés Great Place To Work® etengagés dans un programme RSE ambitieux. Notre esprit d’équipe s’exprime auquotidien.

Soyez fier(re) d’êtreacteur(rice) d’un avenir meilleur !