Business Operations / Customer Care

Tu rejoindras l’équipe Business Operations pour contribuer au bon fonctionnement d’Ekie au quotidien. Des utilisateurs à notre réseau d’avocats, tu seras au cœur des opérations et participeras directement à l’amélioration d’un service juridique utilisé chaque jour par des milliers de salariés.

• Animer le réseau d’avocats partenaires. Tu es leur interlocuteur au quotidien. Tu accompagnes les avocats dans leur utilisation quotidienne de la plateforme, tu débloques les frictions et leur permet de se concentrer sur l’essentiel : la fourniture des prestations juridiques aux utilisateurs tu débloques les frictions, et tu fais en sorte qu’ils puissent se concentrer sur l’essentiel : répondre vite et bien aux utilisateurs.

• Garantir une expérience utilisateur de premier ordre. Tu es l’interlocuteur privilégié des utilisateurs. Tu accueilles et traites leurs demandes avec clarté et empathie. Ton objectif est de permettre la résolution des demandes en un temps record grâce à l’optimisation de la gestion du service client, à laquelle tu participes pleinement.

• Structurer et fluidifier les process. Tu participes à documenter nos offres de services et nos process, à repérer les goulots d’étranglement, puis à proposer et tester des améliorations, notamment grâce à l’automatisation et aux outils d’intelligence artificielle.

• Suivre l’activité par la donnée. Tu fais vivre nos tableaux de bord, tu construis des indicateurs utiles, et tu transformes ces chiffres en décisions concrètes plutôt qu’en jolis graphiques.

• Faire remonter la voix du terrain au produit. Tu détectes les points de friction côté utilisateurs et avocats, tu les priorises selon leur impact, et tu en fais des remontées claires et argumentées qui orientent réellement les évolutions du produit. Tu travailleras quotidiennement avec les équipes Produit, Tech et Direction afin d’identifier les points de friction et améliorer en continu nos opérations.

Chez Ekie, pas de profil parfait : nous cherchons avant tout des personnes rigoureuses, curieuses et prêtes à apprendre.

On cherche quelqu’un qui :

• a une vraie aisance relationnelle et le sens du service, à l’écrit comme à l’oral

• est rigoureux, organisé et fiable, y compris quand plusieurs sujets avancent en même temps

• est à l’aise avec les chiffres et a envie de prendre en main des outils de données

• est curieux de la tech, de l’IA et des outils qui permettent d’automatiser les opérations

Des notions de droit ou un intérêt pour le secteur juridique sont un vrai plus, mais ce n’est pas un prérequis. Quel que soit ton parcours, école de commerce, IEP, école d’ingénieur, fac de droit, d’économie ou de gestion, c’est ton autonomie et ta capacité à exécuter qui feront la différence.

Une première expérience en startup ou en environnement de croissance rapide, une exposition aux legaltech, ou une pratique confirmée des outils de données seraient des atouts appréciés.

Pourquoi ce stage est différent

Contrairement à beaucoup de stages très spécialisés, tu interviendras sur l’ensemble de la chaîne opérationnelle : relation utilisateurs, coordination de partenaires, amélioration des process, analyse de données et projets d’automatisation. Tu auras une vision complète du fonctionnement d’une startup en croissance.

Environnement de travail

• Mission à fort impact : révolutionner l’accès au droit et contribuer à une société plus juste

• Formation adaptée et montée en compétences garantie

• Carte ticket restaurant

• Bureaux situés dans le 2ᵉ arrondissement de Paris

• Entretien d’évaluation avec un membre de l’équipe des Ressources Humaines

• Cas pratique avec notre Head of Legal Care Services

• Entretien avec notre COO